In un mercato sempre più competitivo, la soddisfazione del cliente è diventata un fattore determinante per il successo di un’azienda. L’approccio cliente-centrico, ovvero l’orientamento di tutte le attività aziendali verso le esigenze e i desideri dei consumatori, si è concretizzato in Expert Leso come una strategia vincente per differenziarsi dalla concorrenza e stimolare la crescita del business. «Sono fermamente convinto che al di là del vasto assortimento e dei prezzi sempre in linea con il mercato e con il mondo online, i clienti ci scelgano per la nostra gentilezza, per l’accoglienza e per l’attenzione che riserviamo alle singole esigenze» afferma il fondatore e amministratore Tommaso Leso, uomo concreto e di parola.

Da un anno l’azienda ha introdotto il Net Promotore Score, ovvero la misurazione della soddisfazione dei clienti e della loro propensione a consigliare l’azienda: il punteggio è in crescita e si attesta a 88. Un ottimo risultato, frutto della preparazione di tutti i team dei punti vendita e in modo particolare delle squadre di consegna, che con gentilezza ed efficienza riescono a consegnare e installare, se necessario, i grandi elettrodomestici a casa dei clienti. Altro indicatore di successo è determinato dalle numerose recensioni positive: grazie all’introduzione del valutatore delle recensioni, i clienti possono condividere la propria esperienza d’acquisto. La trasparenza e la consapevolezza di lavorare bene con onestà danno i propri frutti.

«Tra i nostri capisaldi c’è il fatto che il cliente è sempre al centro della nostra attività quotidiana – ha sottolineato Tommaso Leso –. Quello che ci contraddistingue è saper consigliare in ogni occasione il prodotto giusto per le giuste esigenze. Inoltre, i nostri prezzi sono trasparenti e allineati al mondo online, senza dimenticare l’importanza dei prodotti disponibili sempre in pronta consegna. Per ogni categoria (elettronica, Tv, telefonia, elettrodomestici) siamo in grado di offrire l’intera gamma aggiornata e presente sul mercato».

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